为保障广东能源集团保险索赔工作效率的优化和提升，确保理赔服务工作的顺利推进，保险理赔服务系统建设为按保险索赔工作按下了“快进键”，实现具体索赔业务场景高效信息化，支撑了广东能源集团保险理赔业务的运转，提高了理赔工作的效率。
保险理赔服务系统信息化建设的总体情况
目前，针对自保行业企财险还未有成熟的理赔服务系统，粤电自保公司于2019年11月正式上线的保险理赔服务系统既是自身的发展必须也是行业的创新举措。本系统结合自保公司仅承保其母公司业务和向服务倾斜的经营模式特点和能源行业企业财产保险标的大、出险场景复杂、理赔周期长的业务特点，利用移动通信技术（4g）与现有成熟的微信移动应用平台，通过多方音视频实时通讯等技术，实现了移动线上快速报案、远程实时查勘、案件处理多方线上实时交互、案件进度查询管理等主要功能，把报案、查勘、索赔资料提交、查勘、案件理赔沟通等所有理赔环节都在系统中实现流程化管理，做到全程公开、全程留痕，索赔管理全过程掌控。
保险理赔服务系统相对于传统企业级信息系统的创新性技术情况
一、互联网轻量级技术架构创新化。
大胆放弃传统企业级信息系统架构，采用全互联网技术栈，如虚拟化平台、linux开源操作系统、mysql开源关系数据库、fastdfs开源对象存储、vue开源前端框架等，具有轻量化、部署灵活、性价比高特点。经实践检验安全可靠、系统稳定、性能优良。
二、 互联网基础架构和微服务安全化。
系统集成互联网视频模式，实现了多方远程实时现场查勘应用，而且开发周期短，投入低，效果可控。同时，系统以微信小程序与微信服务公众号作为入口，降低对用户环境的侵入，提高用户接受度。
三、敏捷软件开发及时化。
由于企财险索赔服务领域，尚未有成熟的it凯发网娱乐官网下载的解决方案，不确定性较高，项目采用互联网项目成熟的敏捷软件开发模型，通过快速迭代模型，加速系统发布，及时收集用户反馈，并适时调整方向。2019年完成了索赔报案、远程实时查勘两个版本发布，达到预期目标。
三、 场景化系统功能设计个性化。
项目没有采用传统企业应用瀑布式开发模式，采用场景驱动设计，针对不同的出险场景、赔案规模、参与人的不同，设计对应的流程和服务场景，提供个性化交互界面，完整记录案件交互的完整时间线。
保险理赔服务系统在行业应用中的三大优势
保险理赔服务系统是为了实现保险索赔的全流程线上管理打造的移动平台。索赔服务网络中人员通过平台移动化操作，实现快速多方动态化交互管理，极大提升了理赔服务工作的效率和投保客户对保险公司的理赔服务体验。
一、理赔服务手段的新模式优势。
集团理赔服务由过去线下操作向通过移动端远程线上操作转变，客户可以通过图片、视频等方式进行实时的移动端快速报案，并通过系统实现索赔资料的实时交互，有效提高信息沟通效率。同时，保险公司、公估公司理赔人员和保险经纪人以及客户能通过系统实现查勘、定责定损等主要理赔流程多方的线上全程参与，提高理赔各环节的推进速度。
二、服务企财险客户出险索赔的新工具优势。
通过实现索赔案件理赔处理过程进度的实时控制和各相关方的全程线上参与，增加了保险理赔服务的透明度，有利于企财险投保客户对保险公司理赔服务质量的有效监督。同时实现了案件理赔资料实时交互基础上的自动储存和归档，全面提高客户出险索赔操作的便捷性，并在此基础上进而实现了全过程的可回溯功能，提升了投保客户对保险公司的理赔服务体验。
三、集团化的保险理赔服务管理的新平台优势
通过构建保险索赔服务网络平台，利用自保模式下保险公司和投保单位间诚信、信息交互方面的天然优势，进一步提升了集团化企业资产风险管理信息的共享互通和统筹管理，全面建立集团统一标准化的保险索赔管理体系。新平台的构建突破了目前保险市场上仅以车险理赔为主的移动端平台，也优化了市场上保险理赔以流程进度查询功能为主的单项功能，实现了保险人和被保险人的双向实时动态交互。
保险理赔服务系统的行业应用情况
保险理赔服务系统自2019年11月上线运行至今，承载了集团111个在途赔案的业务处理，其中新接报案16笔，线上交互传递各种理赔资料23份，保险各方赔案在线交互328次。现阶段理赔服务系统的信息化建设工作，正结合集团成立的索赔服务网络，与应急指挥系统对接，开展第三个迭代开发工作，为应对当下新冠肺炎的疫情变化以及面对5g网络时代的来临都扎实了信息技术基础。
为保障广东能源集团保险索赔工作效率的优化和提升，确保理赔服务工作的顺利推进，保险理赔服务系统建设为按保险索赔工作按下了“快进键”，实现具体索赔业务场景高效信息化，支撑了广东能源集团保险理赔业务的运转，提高了理赔工作的效率。
保险理赔服务系统信息化建设的总体情况
目前，针对自保行业企财险还未有成熟的理赔服务系统，粤电自保公司于2019年11月正式上线的保险理赔服务系统既是自身的发展必须也是行业的创新举措。本系统结合自保公司仅承保其母公司业务和向服务倾斜的经营模式特点和能源行业企业财产保险标的大、出险场景复杂、理赔周期长的业务特点，利用移动通信技术（4g）与现有成熟的微信移动应用平台，通过多方音视频实时通讯等技术，实现了移动线上快速报案、远程实时查勘、案件处理多方线上实时交互、案件进度查询管理等主要功能，把报案、查勘、索赔资料提交、查勘、案件理赔沟通等所有理赔环节都在系统中实现流程化管理，做到全程公开、全程留痕，索赔管理全过程掌控。
保险理赔服务系统相对于传统企业级信息系统的创新性技术情况
一、互联网轻量级技术架构创新化。
大胆放弃传统企业级信息系统架构，采用全互联网技术栈，如虚拟化平台、linux开源操作系统、mysql开源关系数据库、fastdfs开源对象存储、vue开源前端框架等，具有轻量化、部署灵活、性价比高特点。经实践检验安全可靠、系统稳定、性能优良。
二、 互联网基础架构和微服务安全化。
系统集成互联网视频模式，实现了多方远程实时现场查勘应用，而且开发周期短，投入低，效果可控。同时，系统以微信小程序与微信服务公众号作为入口，降低对用户环境的侵入，提高用户接受度。
三、敏捷软件开发及时化。
由于企财险索赔服务领域，尚未有成熟的it凯发网娱乐官网下载的解决方案，不确定性较高，项目采用互联网项目成熟的敏捷软件开发模型，通过快速迭代模型，加速系统发布，及时收集用户反馈，并适时调整方向。2019年完成了索赔报案、远程实时查勘两个版本发布，达到预期目标。
三、 场景化系统功能设计个性化。
项目没有采用传统企业应用瀑布式开发模式，采用场景驱动设计，针对不同的出险场景、赔案规模、参与人的不同，设计对应的流程和服务场景，提供个性化交互界面，完整记录案件交互的完整时间线。
保险理赔服务系统在行业应用中的三大优势
保险理赔服务系统是为了实现保险索赔的全流程线上管理打造的移动平台。索赔服务网络中人员通过平台移动化操作，实现快速多方动态化交互管理，极大提升了理赔服务工作的效率和投保客户对保险公司的理赔服务体验。
一、理赔服务手段的新模式优势。
集团理赔服务由过去线下操作向通过移动端远程线上操作转变，客户可以通过图片、视频等方式进行实时的移动端快速报案，并通过系统实现索赔资料的实时交互，有效提高信息沟通效率。同时，保险公司、公估公司理赔人员和保险经纪人以及客户能通过系统实现查勘、定责定损等主要理赔流程多方的线上全程参与，提高理赔各环节的推进速度。
二、服务企财险客户出险索赔的新工具优势。
通过实现索赔案件理赔处理过程进度的实时控制和各相关方的全程线上参与，增加了保险理赔服务的透明度，有利于企财险投保客户对保险公司理赔服务质量的有效监督。同时实现了案件理赔资料实时交互基础上的自动储存和归档，全面提高客户出险索赔操作的便捷性，并在此基础上进而实现了全过程的可回溯功能，提升了投保客户对保险公司的理赔服务体验。
三、集团化的保险理赔服务管理的新平台优势
通过构建保险索赔服务网络平台，利用自保模式下保险公司和投保单位间诚信、信息交互方面的天然优势，进一步提升了集团化企业资产风险管理信息的共享互通和统筹管理，全面建立集团统一标准化的保险索赔管理体系。新平台的构建突破了目前保险市场上仅以车险理赔为主的移动端平台，也优化了市场上保险理赔以流程进度查询功能为主的单项功能，实现了保险人和被保险人的双向实时动态交互。
保险理赔服务系统的行业应用情况
保险理赔服务系统自2019年11月上线运行至今，承载了集团111个在途赔案的业务处理，其中新接报案16笔，线上交互传递各种理赔资料23份，保险各方赔案在线交互328次。现阶段理赔服务系统的信息化建设工作，正结合集团成立的索赔服务网络，与应急指挥系统对接，开展第三个迭代开发工作，为应对当下新冠肺炎的疫情变化以及面对5g网络时代的来临都扎实了信息技术基础。